金堂县价格认证中心成功调解一起案件

金堂县价格认证中心下设赵镇街道十里社区价格争议纠纷调解组在疫情面前显忠诚、显担当，疫情发生以来一方面志愿参与社区疫情防控工作，另一方面更加注重疫情期间群众的价格争议纠纷调解工作。疫情期间，金堂县价格争议纠纷调解员，成功调解一起因疫情管控引发的价格争议纠纷。

调解背景：2020年2月，四川省处于一级疫情防控应急响应期间，按照金堂县防控指挥部相关要求，各小区实行封闭式管理，各大物业管理公司按照要求积极配合做好疫情期间管控工作。2月22日下午，某酒店团体客户根据酒店指引欲驾车进入某大厦停车场，因疫情管理的手续不全，大厦物业按照管理要求，拒绝该车进入。酒店工作人员与物业沟通无果后，强行破坏停车场栏杆，并将客户带入酒店。激烈的争吵引起了小区居民注意并报警。警方组织双方进行协调，但酒店方与物业各执己见，当日未能达成一致意见。24日，业主拨打了成都市市长公开电话反映该问题，要求酒店方就破坏停车场栏杆一事进行赔偿。

调解经过：2月25日，十里社区价格争议纠纷调解组在得知该纠纷后主动介入。调解组先是通过电话方式，分别与酒店方和物业方负责人进行沟通，了解事发经过和双方诉求。在理清来龙去脉后，调委会就该纠纷组织召开专案研判会，研判会讨论认为该纠纷涉及疫情防控牵扯较复杂，小区居民反映较强烈，当事人双方对价格赔偿金额分歧较大，不适宜立即组织双方进行调解，遂决定通过“背对背”以及适当程度的“冷处理”方式展开调解。26日起，调委组组织调解员先后数十次通过电话和会见的方式分别与酒店方和物业方相关人员进行单方调解，一边是反复向酒店方耐心讲解疫情期间防控工作的特殊性和重要性，宣传相关法律法规和文件政策规定，并表示物业严格执行防控的相关政策，是对大家的负责，希望酒店方能正确理解；另一边是在充分肯定物管方严格执行防疫管控工作的同时，也指出其在沟通处理上做得不到位，存在一定过错，激化了矛盾升级。通过调解员长达数十天的耐心教育引导，双方激烈情绪逐渐平复，诉求差距也不断缩小。同时，对于价格赔偿分歧，调解组在县价格认证中心的指导下，通过实物勘验、市场调查、价格测算、咨询修理人员的专业意见等程序，科学合理地居中评估赔偿金额。

调解结果：3月24日，十里社区价格争议纠纷调解组研究认为见面调解条件已基本成熟，于25日组织酒店方负责人与物业方负责人开展面对面调解。在前期工作的铺垫下，双方都对对方的工作表示理解，认识到了己方在处理此次事件中存在的问题，最终双方就价格赔偿问题达成一致协议（酒店方赔偿维修费300元、并赔礼道歉）最后握手言和。

（金堂县价格认证中心）