绍兴市成功调解一起价格争议纠纷案

调价格之争，解民生之忧。近日，绍兴市价格监测与认证中心通过“浙江解纷码”平台成功调解一起价格争议纠纷案。根据最高人民法院 国家发展改革委 司法部印发《关于深入开展价格争议纠纷调解工作的意见》的通知精神，本中心于去年年底正式入驻“浙江解纷码”。这是首次有老百姓主动申请本中心作为调解单位，大家特别重视。这是一起双方当事人在房屋装修设计服务期间因室内装潢设计效果图等价格引发的争议纠纷。

为尽快解决当事人的价格争议纠纷，将问题解决在萌芽状态，接到申请后，市中心立即组成调解组，分别通过电话与双方当事人进行了详细沟通。经了解，因是熟人介绍，双方在服务之前没有签订书面合同，口头约定设计费用为2.5万元，首次设计费1万元已付。在服务期间，双方因是否完成全套施工图发生意见分歧，故终止合作，设计师把整套施工图纸交予房主，提出扣除6张效果图制作费和助理人工费等7000元，余款3000元退还房主，但房主不认可，申请调解，诉求是归还1万元首付款，不然去法院打官司。为避免矛盾激化升级，调解人员耐心劝导房主，设计师完成整套施工图纸有一定的制作成本，需支付正常费用；同时与设计师充分沟通，认真听取他的诉求和实际想法；并对效果图的价格问题咨询了多位业内行家，把争议价格框定在合理的区间内。

调解组在前期工作的铺垫下，双方当事人的心理预期及诉求都得到满足，见面调解的条件已基本成熟。于是组织双方当事人在委内会议室开展了面对面调解，面对有理有据的调解，双方当事人心悦诚服，最终顺利达成和解协议，由设计师当场返还房主4000元，最后在价格认定人员的见证下签订了调解书。

价格争议纠纷是较为常见的纠纷类型，开展此项工作有利于及时发现、快速处理价格争议纠纷，通过专业化的调解服务，避免矛盾纠纷激化，真正实现“把非诉讼纠纷解决在前面”。下一步，本中心将持续深入贯彻以人民为中心的发展思想，充分发挥我市“枫桥经验”在价格矛调中的独特优势，立足于价格服务职能，不断优化工作机制，及时发现处理苗头性、倾向性价格问题，从线上线下大力推进价格调矛工作，以“小调解”推动“大和谐”，筑牢化解价格矛盾，维护社会和谐稳定的第一道防线。

                                      （绍兴市价格监测与认证中心）